Condiciones de venta:

Los precios de la tienda on line son exclusivos, y no tienen por qué coincidir con los de nuestras tiendas físicas.

Para pedidos realizados dentro de la UE (Unión Europea) se incluye el IVA (Impuesto sobre el valor añadido)* cobrando el precio apropiado para el país de destino del pedido. El IVA no se aplica a pedidos que serán enviados fuera de la UE o a áreas libres de impuestos, que serán facturados sin IVA. Por favor, verifique que el impuesto local y el derecho de aduana pueden aplicarse. Para más información consulte en su oficina de aduanas.

Durante la actualización del stock y de los precios, el sistema puede cometer errores, dando una información incorrecta. En estos casos contactaremos con usted, antes que su pedido sea enviado.

DOYOUBIKE admite 3 formas de pago: Tarjeta de Crédito, Paypal o Transferencia Bancaria

Las tarjetas de crédito que aceptamos son Visa y Mastercard.

Cuando realice el pedido, necesitará rellenar los detalles de su tarjeta de crédito. Será necesario el tipo de tarjeta, número de la misma, así como el nombre del titular, la fecha de caducidad y el número de seguridad de 3 dígitos.  Estos detalles serán verificados y podemos posponer un pedido hasta que recibamos los detalles correctos.  Nos pondremos en contacto con usted si no tenemos los datos correctos. 

También puede pagar por PAYPAL que es una forma fácil, rápida y segura de pagar por Internet. Todo lo que necesita es una cuenta de PAYPAL. Para más información visite www.PayPal.com

Por favor tenga en cuenta que usted podría ser contactado antes del envío de su pedido solicitando información adicional por razones de seguridad, si éste fue realizado con tarjeta de crédito/débito.

DOYOUBIKE está comprometido a proteger su privacidad.  Cuando realiza un pedido, necesitamos su nombre, la dirección de facturación de la tarjeta de crédito, la dirección de envío, su correo electrónico, el número de tarjeta y los detalles asociados.  Esto nos permite tramitar su pedido e informarle sobre el estado del mismo.  También necesitamos su número de teléfono – fijo y/o móvil en el caso de que sea necesario contactar con usted.  Para pedidos internacionales podemos dar este número a nuestros mensajeros para ayudar en la entrega de su pedido.  Puede confiar en nosotros porque prometemos que sólo utilizaremos los datos que nos ha facilitado, para la tramitación del pedido o para informarle sobre los productos y servicios de DOYOUBIKE. 

No daremos estos detalles a terceros.

DOYOUBIKE actualiza el nivel de existencias en nuestro completo rango de productos diariamente. Los productos que están fuera de existencias aparecerán como ´agotados´.

En la extraña ocasión que haya un problema de existencias con un producto marcado como ´En existencias´, nos pondremos en contacto con usted. Entonces podría cancelar el producto o sino esperar a que vuelva a estar disponible.

Hay productos que a veces se quedan ´Agotados´ temporalmente, y están marcados así en la página web. Si hace un pedido con un producto ´Agotado´, le enviaremos el pedido en cuanto el producto vuelva a estar disponible. Si no pudiéramos suministrarle el producto, nos pondríamos en contacto con usted. No le pasaremos el importe a su tarjeta de crédito hasta que no enviemos el producto.

Las imágenes y descripciones de los productos pueden no corresponder perfectamente al producto, por cambios realizados por los fabricantes, que suelen reservarse el derecho a cambiar las especificaciones del producto sin previo aviso. 

Si decidimos cambiar nuestros Términos y Condiciones, mostraremos los cambios en esta página web para que siempre esté informado de dónde sacamos la información, cómo la usamos y bajo qué circunstancias la revelamos.

Garantía:

Los artículos de la tienda on line, siguiendo la actual Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios, tienen un mínimo de 3 años, pudiendo ser ésta superior en función de la marca y sus políticas de garantías comerciales.

DOYOUBIKE se hará responsable de la gestión de dichas garantías

Las bicicletas se envían desmontadas en cajas de cartón. Todas las bicicletas deben ser montadas en un taller especializado para poder activar la garantía, a excepción de las compradas en nuestras tiendas físicas.

El comprador verificará el estado de la mercancía y si detecta alguna anomalía o golpe en el embalaje, deberá dejar constancia de ello al firmar al transportista. 

DOYOUBIKE no se hace responsable de daños de cualquier tipo, de compensación, directos, indirectos o daños de consecuencia, pérdida de información, ingresos o beneficios, pérdida de o daños a propiedad y demandas de terceros implicados o asociados debido al uso de esta página web.

Condiciones de envío de los productos:

Enviaremos en el plazo aproximado de 72 horas laborables, todos los pedidos con productos "En Existencias" que sean recibidos antes de las 13pm (hora española), realizados por Internet o por teléfono.

Cualquier pedido recibido después de las 13pm (hora española) o durante el fín de semana, será enviado dentro de los próximos tres días laborables.

Los plazos de envío dependen de dónde se envíe la mercancía y el tipo de transportista elegido. 

Envíos a ciudades grandes en la Península Ibérica tardarán menos que envíos a las Islas Baleares y Canarias.  Los plazos de envío son los siguientes: 24-72h laborables aproximadamente.

La entrega del producto se producirá en los próximos 3 días hábiles desde el momento del envío, excepto pacto entre las partes.

Si tiene un problema, lo solucionaremos. Bien sea un envío retrasado, un paquete dañado, un producto roto o si simplemente no le gustan los productos que recibió, queremos asegurarnos de que acabe teniendo lo que desea.

Devoluciones y derecho de desistimiento:

El cliente podrá devolver cualquier artículo que no haya usado, a excepción de artículos personalizados en el embalaje original y en perfecto estado.

En caso de devolución habrá un máximo de 14 días naturales (plazo de desistimiento) desde el momento de la recepción. 

El consumidor será únicamente responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación de los mismos diferente de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

En caso de que devuelva los productos dentro del mencionado plazo y en perfecto estado de los mismos, se le reembolsará el precio pagado por tales productos sin demora indebida.

No es necesario dar explicaciones del motivo de la devolución.

Las devoluciones se podrán realizar en nuestras tiendas físicas presentando junto con el/los artículo/s el ticket de compra.

Para ejercer su derecho de desistimiento en sus compras online, igualmente podrá ponerse en contacto con la tienda online a través de nuestro formulario de contacto, por e-mail escribiendo a la dirección info@doyoubike.com, o enviando un correo postal a DOYOUBIKE ONLINE C/ Sangre nº9 bajo (c.p. 46002 Valencia), indicando sus datos personales y de contacto, número de identificación fiscal, la referencia de su pedido, la fecha en que lo realizó, el nombre y el importe de los artículos de su pedido que desea devolver, y la forma de pago que empleó para completarlo. En caso de haber escogido el pago por transferencia al realizar su pedido, deberá indicar su IBAN bancario.

Una vez hayamos verificado la devolución del artículo y que éste se encuentra en perfecto estado, el reembolso se le realizará a través de la misma forma de pago que utilizó en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos informó de su desistimiento.

El producto deberá ser devuelto en el mismo embalaje, deberá llevar sus etiquetas y no debe haber sido utilizado.

Los costes del transporte serán a cargo del comprador, a excepción de que el producto enviado sea erróneo o esté defectuoso. En este último caso será DOYOUBIKE quien se haga cargo de los portes.

Resolución de litigios en línea:

En cumplimiento del Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, en su artículo 14, le informamos que la Comisión Europea facilita y pone a su disposición una Plataforma de resolución de litigios en línea. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de esta plataforma, que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Esta plataforma está disponible desde el julio de 2018, y su funcionamiento se resume de la siguiente forma:

La parte reclamante debe cumplimentar el formulario online de reclamación alojado en la Plataforma y enviarlo. El formulario permite adjuntar documentos justificativos de la reclamación.
Al recibir el formulario de reclamación cumplimentado en su totalidad, la Plataforma tramitará la reclamación y la enviará a la parte reclamada.
Las partes deben ponerse de acuerdo sobre la entidad de resolución alternativa que tramitará la reclamación. Una vez las partes lleguen a un acuerdo, la reclamación es enviada a la entidad de resolución alternativa acordada. Si no se llega a este acuerdo, en el plazo de 30 días naturales la reclamación no podrá seguir tramitándose.
La entidad de resolución alternativa contará con un plazo de 90 días naturales desde que haya recibido el expediente de la reclamación para resolver el conflicto plateando.